Personal, am avut parte de absolut toate tipurile de calatorit posibile – de la dormit in gara sau pe pamant fara nici o saltea la doi pasi de un vulcan activ la hoteluri de foarte multe stele si cu preturi de peste 1000 euro pe noapte. Bucuria calatoriei si a descoperirii este la fel, dar nu pot sa fiu ipocrit si sa nu recunosc ca stand intr-un hotel de lux si calatorind cu niste masini bune ori zburand la business class nu este o placer. Este. Nu am zburat cu avioane private, dar, nu se stie niciodata 😊. Astazi, am decis sa va povestesc un pic despre turismul de lux si turismul de calatorii personalizate (sau tailored travel cum spune englezul). Si mai precis de una dintre cele mai bune companii specializate pe calatorii personalizate si de lux din Romania – Melior Travel.
Ma cunosc cu oamenii din spatele agentiei Melior de ani de zi. Pe Anca Drugan o stiu de mai bine de un deceniu de pe vremea cand lucra la Paralela 45 cu care am avut o colaborare indelungata. Anca lucreaza in turism de nu mai putin de 25 ani si a vazut totul, absolut totul. Ce am remarcat la ea este ca ea are intotdeauna recomandarile si solutiile la ea in cap, nu “stai un minut, sa ma uit pe internet”. De multe ori, de oricate eram impreuna – fie la ei la birou, fie la ceva evenimente la care eram invitati amandoi, telefonul suna si imediat gasea solutia si o implementa pe loc – fie ca era nevoie de un avion privat care sa aterizeze intr-un aeroport fara sloturi din Creta, ori bilete la un avion fully booked, ori o rezervare diseara la un restaurant din Paris unde in general trebuie sa faci rezervari cu saptamani inainte. Din 2 telefoane, Anca le rezolva. Colegii ei – Denisa Camilar lucreaza si ea in turism din 2001 (deci, tot de 25 ani), iar Iulian Ene de “doar” 20 ani, din 2006. Au calatorit, au creat vacante originale, au primit zeci de mii de multumiri. Poate mai multe chiar.
Ce sunt excursiile personalizate ? Sunt excursiile care sunt “croite” special pentru clienti – adica sa ii ofere fix transportul de care are nevoie (tipul acesta de clienti sunt in general oameni foarte ocupati si mai degraba platesc ceva in plus decat sa zboare la ora 8:00, ci la 13:00 cand poate), fix o cazare memorabila, fix experientele dorite (o masa la un restaurant special, un bilet VIP la un concert sau la o finala de Liga Campionilor, orice). In general, astfel de excursii sunt executate la minut – vin cu un program clar si bine pus la punct si trebuie sa se desfasoare fara cusur. Evident, pentru asta iti trebuie niste parteneri care sa reactioneze 24 ore din 24 si Melior chiar ii are
Ce iti ofera Melior ? Timp, Idei si Rezolvare.
In ziua de azi, in principiu, poti sa iti rezolvi orice pe internet – cumperi bilete de avion, cumperi intrari la muzee, cumperi bilete de concert, meciuri, curse, etc. Dar asta cere timp si multi nu au acest timp pentru ca muncesc. Ca unul care se ocupa de design de circuite, construirea unei calatorii cere extrem de mult timp, trebuie sa verifici in continuu fiecare pas, fiecare cazare, sa cumperi bilete de intrare cu mult timp in avans. In primii ani ai calatoriilor mele in jurul Europei (adica anii 90 ai secolului trecut), erau foarte putini turisti si nu era nici o problema sa apari la casa de bilete si sa intri imediat la cele mai mari atractii turistice de pe planeta. Mi-aduc aminte cat de uimit am fost ca la Muzeul Vaticanului a trebuit sa stau o jumatate de ora la coada in vara lui 1994. Dumnezeule, ce coada, tinand cont ca la Louvre sau Rijksmuseum nu statusem nici un pic. Tot in vara lui 1994, eram prin Milano, era foarte cald si am vazut o biserica. Am intrat in ea pentru a ma racori, intotdeauna bisericile sunt o oaza de racoare cand afara e foarte cald. Si am descoperit cu uimire ca pe unul din pereti, se afla fresca lui Leonardo da Vinci – Cina cea de Taina. Nu se platea bilet de intrare, iar inauntru era pustiu, nimeni. Astazi, nu o poti vedea decat daca vei cumpara biletul cu saptamani in avans. Ei bine, Melior iti ofera acest timp de a gasi, de a rezerva, de a-ti face intinerariul pana in cele mai mici amanunte.
Idei – nu “stii” totul din destinatie. Chiar nu stii. Poti sta zeci de ore pe internet si sigur nu vei descoperi toate lucrurile faine de facut. Iar cum ziceam, oamenii de la Melior au decenii de munca, sute de mii de experiente propuse, multe avute si vizitate, asa ca sigur ei iti vor imbunatati orice idee de calatorie ai – cu un restaurant interesant, cu o atractie mai putin stiuta, cu un eveniment de care nu stii si se intampla fix in zilele in care mergi acolo. Orice destinatie sau intinerariu poate fi imbunatatit – si asta e un mix de intelegere si cunoastere a clientului si cunoasterea in profunzime a destinatiei.
Rezolvare – Stiti cand se lucreaza cel mai mult la Melior ? Vinerea. Atunci, clientii vechi se gandesc ca n-ar fi o idee rea sa isi faca weekendul la Santorini sau Ibiza si tot atuncea, ofertele trimise in timpul saptamanii isi primesc raspunsul. Asa ca trebuie gasite avioane, transferuri, rezervari la restaurante si atractii / evenimente, hoteluri la last minute. Anca imi spunea ca asta ii place la jobul ei – adrenalina de last minute, sa gaseasca si sa rezolve cererile last minute. Din nou, tipul acesta de cereri se poate rezolva doar daca ai o retea bine pusa la punct de oameni verificati in ani si ani de zile de pe diverse meridiane. Vrei soferi cu limuzina la Mykonos, Monaco sau Paris ? Se rezolva la Melior.
Ce mai ofera Melior ? Suport eficient 24 ore din 24, 7 zile din 7. Nu conteaza pe ce fus orar esti, cineva iti raspunde si te ajuta. Pentru orice tip de serviciu, daca ti-a venit o idee noua – sa-ti prelungesti vacanta si sa mai mergi undeva, vrei vreo rezervare de spectacol sau restaurant, masina cu sau fara sofer ca te-ai decis brusc sa mergi undeva prin apropiere, orice. Se rezolva.
Despre turismul de lux, poate se cunoaste mai putin, fiind totusi o nisa. Trebuie sa stiti ca exista chiar mai multe tipuri de turism de lux – exista premium, luxury si ultra luxury. La prima vedere, pare acelasi lucru, dar sunt foarte diferite – in cazul premium luxury, vorbim de hoteluri de 5 stele, de ambarcatiuni de 5 stele, de restaurante Michelin, de zbor la business class, in cazul ultra luxury, extrem de importanta este nivelul de intimitate, de privacy, de client care doresc sa se bucure de calatorie intr-un cadru foarte personal. Vorbim de zboruri private, vorbim de cazari personalizate, de experiente unice si care nu sunt impartite cu oameni necunoscuti. Tot ce este ultra luxury este selectiv si rar. Si foarte putine agentii au acces la ele.
Si de aceea, exista un grup select de agentii, hoteluri si furnizori locali care pot fi gasiti pe un site unde membrii sunt atent selectati. Se numeste Serendipians (fost Traveller Made) . Acesta este de fapt o comunitate exclusiva in care sunt acceptati doar furnizori exclusivisti, dar si clienti care sunt recunoscuti la nivel international pentru servicii de lux – practic, nu e ca la Booking ca intra oricine – cine isi vinde serviciile pe Serendipians (hoteluri, agentii de incoming, yahturi, etc) sunt verificati la sange pentru serviciile de lux, dar la fel si clientii pentru ca nu oricine poate cumpara de aici, ci doar agentiile de turism specializate pe turism de lux, iar Melior este una dintre acestea. In plus, accesul se face doar pe baza recomandarilor altor membrii Serendipiansm, nu poti fi acceptat decat pe baza unui istoric de furnizare de servicii de lux.
Ce inseamna asta? Pe langa ca Melior are acces la cei mai buni furnizori de lux din lume, in plus, primesc si si automat servicii extra care nu sunt oferite nicaieri altundeva – cum ar fi sa iti primesti camera inainte de ora oficiala de check-in (asa-numitul early check-in) sau sa pleci mai tarziu – late check-out ca sa numesc doar unele avantaje pentru client.
Cum ziceam, ma cunosc cu cei de la Melior de ani de zile. Am si colaborat odata pentru a face un circuit in Mongolia. Si de fiecare data de cate ori ma vad cu Anca, Denisa sau Iulian, aflu ca afacerea creste. Si asta pentru ca fiecare client are o experienta excelenta care il face sa revina si in plus, recomanda Melior si la altii. Incet, incet, caramida cu caramida, Melior continua sa creasca. Pe fundatii puternice.
Pentru mai multe amanunte, aruncati o privire aici ––> https://meliortravel.ro/
