Am văzut deseori pe grupuri de Facebook sau chiar am fost întrebat direct ce poți face dacă o companie aeriană întârzie sau schimbă orarul de zbor (uneori cu zile întregi). Îți plătește ea cazarea de care nu poți beneficia pentru că zborul s-a amânat pentru o zi sau două, sau mai multe. Și ai luat cazare cu bani nereturnabili (în general, cea mai ieftină ofertă pe care o găsești pe booking)?
Răspunsul este că, în principiu, nu. Compania aeriană își va cere profunde scuze și cam atât. Logica este că serviciile pe care le-ai luat tu în destinație nu sunt treaba lor. Dacă te duci la Dubai, poți să stai la Burj al-Arab și să dai 2.000-3.000 de euro pe noapte sau la un City Max, unde găsești și cu 30-40 de euro. În schimb, pentru că locuim în Uniunea Europeană, se primesc niște compensații în cazul în care schimbarea ți s-a anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor sau zborul a fost întârziat mai mult de trei ore la sosire, în cazul în care motivul este imputabil companiei aeriene (deci, se exclud probleme legate de vreme, greva terților – cum ar fi aeroporturile sau controlorii de zbor ori atentate teroriste sau probleme externe care ar duce la perturbarea traficului, inclusiv vremea, nu neapărat pe aeroportul de destinație sau decolare, ci și pe drum).
Să vă dau un exemplu propriu – aveam zbor de la Nürnberg la București astă-vară, când am fost la EURO 2024 în Germania. Vremea în Nürnberg era OK, fusese o furtună prin zonă, dar nu trecuse prin oraș sau aeroport, iar la București era senin și cald. Dar între cele două orașe, întreaga Europă Centrală, în special Austria și Ungaria, era afectată de furtuni violente. Era exact traseul pe care trebuia să zbor. Spațiul aerian s-a închis, în consecință, numeroase culoare de zbor au fost afectate. Wizz a anulat zborul. Fiind vorba de vreme, nu am primit compensație, în schimb Wizz-ul m-a reprogramat la zborul următor care era peste trei zile, după ce am studiat alternative de zbor din zonă – Leipzig, Salzburg sau Memmingen. Nu am primit compensație, dar am primit banii pe cazare trei nopți (evident, nu am stat la 5 stele, ci la un 3 stele foarte decent), pentru mâncare și transport spre aeroport. Totul decontat cu bonuri scanate și încărcate într-un site până la ultimul cent. A durat vreo lună și jumătate, dar am primit toți banii.
În consecință, mulți pun întrebări – există vreo asigurare care acoperă toate riscurile cu privire la întârzierile sau anulările de zboruri? Din câte știu, nu există vreuna care să acopere toate riscurile. Știi – cum sunt clauzele cu privire la probleme de sănătate –, există acoperiri de până la 300.000 sau 500.000 de euro pentru accidente. Oricare ar fi acestea. Din câte știu, nu există așa ceva. Dacă știți voi, spuneți-mi.
În schimb, asigurarea „obișnuita” de la Eurolife FFH are și componente de acoperire a unor probleme legate de întârzierea sau anularea zborurilor.
Acestea sunt:
În cazul unor întârzieri mai mari de șase ore, anulare sau overbooking care duce la întârzieri mai mari de șase ore, Eurolife va acoperi cheltuielile de cazare, hrana (exceptând băuturile alcoolice), articole de toaletă, cheltuielile de transport spre și dinspre hotel, în caz că se ia hotel. Evident, trebuie bonuri și facturi. Suma decontabilă este de până la 100 de euro.
În cazul în care asiguratul pierde zborul de legătură din cauze independente de el (nu pentru că s-a trezit târziu) și legăturile nu erau garantate (cum ar fi dacă te duci cu Wizz până la Bologna și de acolo mai departe cu Ryan la Fes, în Maroc, Eurolife acoperă cheltuielile cu privire la schimbarea biletului de avion într-o limită care apare pe lista acoperirilor. Atenție – trebuie ca între cele două avioane să fi fost luată în considerare o perioadă de tranzit de minimum două ore și biletul de avion să nu fi fost cumpărat în ultimele 24 de ore (asigurarea Eurolife se poate face de pe telefon și cu 10 minute înainte de decolarea avionului tău din România ). Evident, îți trebuie bonuri și facturi.
Iată și două exemple:
Două familii a câte două persoane
Asigurații au călătorit în Indonezia, având două zboruri de legătură pentru a ajunge la destinație (Lombok-Kuala Lumpur-Phuket). Aflându-se în Lombok, zborul a fost anulat ca urmare a erupției vulcanului Lewotobi din Insula Flores, ratând și zborurile de legătură. Pentru a ajunge la destinație, au achiziționat bilete de avion pe altă rută, pentru care au primit despăgubiri în sumă de 423,11 EUR/ familie (din cheltuielile totale au primit ramburs parțial de la compania aeriană, diferența a fost acoperită de Eurolife FFH). Suplimentar, au primit despăgubiri și pentru riscul de întârziere a bagajului.
Patru călători aflați în Maldive (Insula Gan, aflată în sudul extrem al arhipelagului și a doua locație din Maldive unde există aeroport internațional). Asigurații au avut zbor de întoarcere din călătorie cu zboruri de legătură (Insula Gan-Male-București). Zborul inițial a avut o întârziere care a cauzat pierderea zborurilor de legătură, motiv pentru care au fost nevoiți să achiziționeze alte bilete de avion pentru a reveni în România. În urma evenimentului, au primit suma de 2.000 de euro (limita maximă pentru pierdere zbor era de 500 de euro per persoană.
NU UITA: Ai 30% reducere la costul asigurarii dacă folosești codul IMPERATOR30 !!
la acelasi zbor , de la Nürnberg la București , am fost si eu. Chiar ne-am si salutat. Eu am facut altfel, am stat in noaptea aia la un Ibis in Nürnberg , dupa care am luat un zbor pana in Barcelona, unde am stat o noapte, tot la un Ibis, si am plecat urmatoarea zi cu HiSky in Bucuresti. Mi-au returnat si mie banii, dupa 1-2 luni. Singura problema care apare in astfel de cazuri este sa ai banii tai ca altfel e nasol, esti lasat balta.